Chính sách thu đổi
1. Trang sức vàng 22K - 24K:
- Thu đổi theo giá mua vào Bảng giá vàng Huy Thanh tại thời điểm giao dịch.
- Đối với các sản phẩm kiềng, vòng bị mất miếng vàng: mua lại theo thỏa thuận.
2. Kim cương tự nhiên, kim cương nuôi cấy (Lab-Grown Diamond) viên:
- Kim cương viên còn đủ chứng thư kiểm định, giấy đảm bảo theo quy định của từng loại kim cương, thu mua theo bảng sau.
| Thời gian | Dòng sản phẩm | Tỷ lệ đổi hàng | Tỷ lệ mua lại |
|---|---|---|---|
| 0-72 giờ | KC, LDIA < 4.5mm | 100% | 70% |
| KC, LDIA ≥ 4.5mm | 100% | 80% | |
| Sau 72 giờ | Viên không có tem riêng: KC < 3.0mm | Theo quy chế thu đổi của trang sức đi kèm | |
| Viên không có tem riêng: LDIA < 3.5mm | Theo quy chế thu đổi của trang sức đi kèm | ||
| Viên có tem riêng: KC ≥ 3.0mm | 80% | 70% | |
| Viên có tem riêng: LDIA ≥ 3.5mm | 80% | 70% | |
- Khách hàng không có giấy đảm bảo (không trích lục được lịch sử mua hàng) hoặc mất chứng thư kiểm định kim cương: Mua lại theo thỏa thuận.
- Khi bán kim cương GIV, VGA,… (kiểm định trong nước) gắn trên các sản phẩm Huy Thanh, chỉ cần có chứng thư thì sẽ mua lại theo quy chế, không cần vỉ.
- Khi bán kim cương GIV, VGA,… (kiểm định trong nước) rời, khách hàng không gắn kim cương lên sản phẩm của Huy Thanh, chỉ mua lại kim cương rời khi kim cương còn nguyên vẹn cả chứng thư và vỉ (vỉ không bị bóc ra).
3. Các dòng trang sức còn lại (bao gồm trang sức gắn đá trắng/ đá màu, đá Moissanite, trang sức gắn kim cương tự nhiên, trang sức gắn kim cương tổng hợp(Lab-Grown Diamond), trang sức charm 14K, trang sức gắn ngọc trai, trang sức Platin, ghép Platin, đồng hồ,…)
| Tình trạng | Thời gian | Đổi hàng | Mua lại |
|---|---|---|---|
| Sản phẩm có giấy đảm bảo hoặc trích lục được lịch sử mua hàng | Trong 72 giờ | 100%(1) (80% với sản phẩm có giá trị thấp hơn) | 70% |
| Sau 72 giờ | 80% (70% với sản phẩm có giá trị thấp hơn) | 70% | |
| Sản phẩm không có giấy đảm bảo hoặc không trích lục được lịch sử mua hàng | Vô thời hạn | Mua lại theo trọng lượng vàng và giá vàng thời điểm (giá mua vào) theo tuổi vàng sản phẩm | |
| Mọi giao dịch đổi hàng/ Mua lại, nhân viên chọn phương án có giá trị mua lại cao nhất có thể cho khách hàng. | |||
- Đối với những sản phẩm xuất hóa đơn điện tử cho tổ chức, khi thu đổi cần có xác nhận của tổ chức theo mẫu Biên bản trả lại hàng. Trường hợp không có xác nhận, hoặc không làm được Biên bản trả lại hàng, sản phẩm sẽ chuyển sang luồng mua lại Sản phẩm không có giấy đảm bảo.
- Bảng 3.1 áp dụng cho cả sản phẩm nguyên vẹn và không còn nguyên vẹn
- Đối với sản phẩm gắn các loại đá Moissanite, Kim cương tự nhiên, Kim cương nuôi cấy (Lab- grown Diamond) rơi viên tấm(2): thu mua theo Bảng 3.1 và trừ đi giá trị viên theo Bảng giá đá.
- Trang sức Platin, ghép Platin không có hóa đơn hoặc không trích lục được lịch sử mua hàng: đổi hàng, mua lại theo trọng lượng (không kể viên trai/ đá/ kim cương) x 2.500.000đ/ 1 chỉ.
- Không áp dụng đổi hàng sang dòng sản phẩm vàng 22K- 24K.
Ghi chú:
(1) Mức đổi hàng 100% giá trị: chỉ áp dụng 1 lần. Mức đổi hàng 100% không áp dụng với đơn hàng của các sàn Thương mại điện tử.
(2) Viên tấm: Moissanite <4.0mm, Ldia <3.5mm, KC <3.0mm.
4. Trang sức Bạc, vòng đá tổng hợp, vòng thạch anh tóc, chuỗi ngọc trai, phone sticker:
Không đổi hàng, không mua lại
5. Một số lưu ý:
5.1 Thời gian Đổi hàng/ Mua lại được tính theo ngày làm việc của khối bán hàng.
5.2 Giá Thu đổi được tính sau giá ưu đãi trên giấy đảm bảo vàng.
5.3 Mọi giao dịch đổi hàng hoặc mua lại tại Huy Thanh, nhân viên thực hiện giao dịch phải in 2 phiếu mua hàng (1 phiếu giao cho khách hàng). Trên 2 phiếu mua hàng yêu cầu có thông tin cơ bản: Tên khách hàng, số điện thoại, số CCCD của khách hàng, chữ kí trên 2 phiếu (ghi rõ họ tên) của khách hàng và nhân viên thực hiện giao dịch,… theo đúng các yêu cầu từ BP Kế toán.
5.4 Sản phẩm được phép giao dịch Đổi hàng/ Mua lại khi có dấu, logo của công ty.
5.5 Trường hợp khách mang sản phẩm không có logo công ty nhưng có giấy đảm bảo hoặc trích lục được lịch sử mua hàng, nhân viên gửi sản phẩm đến Trung tâm bảo hành sản phẩm của Huy Thanh để kiểm tra tuổi vàng, kiểm tra catalog hình ảnh sản phẩm khớp với giấy đảm bảo vàng thì tiến hành mua lại cho khách hàng theo quy chế.
5.6 Trường hợp khách mang sản phẩm không phải của Huy Thanh, nhân viên tư vấn cho khách hàng mang sản phẩm qua Trung tâm bảo hành- mua lại của Huy Thanh.
5.7 Sản phẩm gắn đá trắng, đá màu, ngọc trai, xà cừ,... bị rơi đá; sản phẩm đã chỉnh sửa có sự thay đổi về trọng lượng: thu mua theo trọng lượng thực tế tại thời điểm giao dịch theo Bảng 3.1.